Domande frequenti
ORDINI
Tutti i prodotti sul sito sono disponibili, qualora non fosse temporaneamente disponibile, viene indicato nel catalogo con la scritta “NON DISPONIBILE”. Il nostro catalogo viene aggiornato quotidianamente ma può succedere che un prodotto che era disponibile al momento dell’ordine, non lo è quando prepariamo la spedizione, in questo caso ti contatteremo immediatamente e troveremo una soluzione.
È possibile applicare il codice sconto nella pagina del carrello, in basso a sinistra, nella finestra “Applica il codice sconto”. Una volta inserito basta cliccare su “applica coupon” per validare lo sconto. Ricordi che molti codici sconto non sono cumulabili con promozioni già attive.
N.B Se, a fronte di un prodotto reso, non vi siano più le condizioni per beneficiare dell’utilizzo di sconti extra o coupon applicati in fase d’ordine, tratterremo l’importo dello sconto o coupon dal rimborso.
Riceverai una mail di conferma ordine all’indirizzo mail che ha indicato nel carrello, al fine di una corretta ricezione è importantissimo inserire un indirizzo email valido. Se l’ordine è stato effettuato con un account, è possibile trovare tutti i dettagli dell’ordine all’interno dell’area “Il Mio Account” sotto “Ordini recenti”.
PAGAMENTI
Tutti i prodotti sul sito sono disponibili, qualora non fosse temporaneamente disponibile, viene indicato nel catalogo con la scritta “NON DISPONIBILE”. Il nostro catalogo viene aggiornato quotidianamente ma può succedere che un prodotto che era disponibile al momento dell’ordine, non lo è quando prepariamo la spedizione, in questo caso ti contatteremo immediatamente e troveremo una soluzione.
È possibile applicare il codice sconto nella pagina del carrello, in basso a sinistra, nella finestra “Applica il codice sconto”. Una volta inserito basta cliccare su “applica coupon” per validare lo sconto. Ricordi che molti codici sconto non sono cumulabili con promozioni già attive.
N.B Se, a fronte di un prodotto reso, non vi siano più le condizioni per beneficiare dell’utilizzo di sconti extra o coupon applicati in fase d’ordine, tratterremo l’importo dello sconto o coupon dal rimborso.
Riceverai una mail di conferma ordine all’indirizzo mail che ha indicato nel carrello, al fine di una corretta ricezione è importantissimo inserire un indirizzo email valido. Se l’ordine è stato effettuato con un account, è possibile trovare tutti i dettagli dell’ordine all’interno dell’area “Il Mio Account” sotto “Ordini recenti”.
SPEDIZIONI
La nostra logistica è operativa dal lunedì al venerdì e si impegna a preparare il tuo ordine non appena ricevuto il pagamento. La spedizione avverrà nella giornata stessa dell’ordine o, al più tardi, il giorno lavorativo successivo.
Il giorno della spedizione riceverai un’email con i dati di tracciamento per monitorare il pacco. L’email verrà inviata direttamente da noi o, a seconda del servizio di spedizione utilizzato, potresti riceverla direttamente dal corriere.
La consegna è prevista entro 24-72 ore dalla data di spedizione nei giorni feriali, per i prodotti indicati come “DISPONIBILE” sul sito.
Per i prodotti non disponibili presso i nostri magazzini, il sito fornirà una tempistica indicativa di 7-15 giorni. In questi casi, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni in base alla disponibilità del produttore. Eventuali aggiornamenti sui tempi di consegna ti verranno comunicati via email.
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, isole comprese.
Le spese di spedizione ammontano a € 6.00. Per ordini pari o superiori a 150 € la spedizione è gratuita. È possibile pagare i prodotti acquistati al momento della consegna tramite contrassegno, con un sovrapprezzo di 4€.
Quando il corriere effettuerà la consegna, è fondamentale verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato o alterato nei materiali di chiusura, come il nastro adesivo intestato Ottica Notika. Eventuali contestazioni devono essere sollevate immediatamente al vettore. In assenza di segnalazioni, il prodotto si considera correttamente consegnato e non sarà possibile ottenere un risarcimento.
Se al momento della consegna l’imballo risulta danneggiato, è necessario contestarlo immediatamente scrivendo la dicitura “ritiro con riserva” e specificando il motivo, ad esempio pacco danneggiato, aperto, sporco o chiuso con nastro del corriere. Questa dicitura deve essere riportata sul cedolino cartaceo o sul palmare prima di firmare. Se il pacco appare integro, è comunque consigliabile scrivere “ritiro con riserva di controllo”.
Eventuali danni non visibili dall’esterno, rilevabili solo dopo l’apertura del pacco, devono essere comunicati immediatamente a Ottica Notika. Se per qualsiasi motivo non fosse possibile apporre la dicitura di riserva, è preferibile rifiutare la merce e contattare subito Ottica Notika al numero +39 366 8452121 o via email all’indirizzo [email protected]. Una volta firmato il documento del corriere senza la dicitura “ritiro con riserva specifica e/o di controllo”, non sarà possibile contestare la consegna né avviare una pratica di rimborso.
RESI E RIMBORSI
Se non è soddisfatto di un prodotto, può renderlo entro 14 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione via email all’indirizzo [email protected] o tramite il modulo “contattaci” sul nostro sito.
La spedizione del reso è a carico del cliente, che può scegliere un corriere o il servizio postale di sua preferenza. Il prodotto deve essere inviato a Ottica Notika, Piazzale Lo Stradone, 17 – San Marino Città (RSM). Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, verrà rimborsato l’importo pagato per il prodotto stesso. Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non saranno rimborsate.
Se, a seguito di un reso, l’ordine non soddisfa più i requisiti per la spedizione gratuita (ad esempio l’acquisto di tre prodotti), verranno trattenuti 6€ dall’importo del rimborso. Se il reso comporta la perdita dei requisiti per sconti extra o coupon applicati in fase d’ordine, verrà detratto dal rimborso l’importo corrispondente allo sconto o al coupon utilizzato.
Se il prodotto reso non risulta in perfette condizioni, il rimborso non potrà essere effettuato. Ottica Notika non risponde in alcun modo per danni, furto o smarrimento della merce restituita. Il diritto di recesso non si applica ai resi non autorizzati secondo le modalità indicate.
Se non è soddisfatto di un prodotto, può renderlo entro 14 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione via email all’indirizzo [email protected] o tramite il modulo “contattaci” sul nostro sito.
La spedizione del reso è a carico del cliente, che può scegliere un corriere o il servizio postale di sua preferenza. Il prodotto deve essere inviato a Ottica Notika, Piazzale Lo Stradone, 17 – San Marino Città (RSM). Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, verrà rimborsato l’importo pagato per il prodotto stesso. Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non saranno rimborsate.
Se, a seguito di un reso, l’ordine non soddisfa più i requisiti per la spedizione gratuita (ad esempio l’acquisto di tre prodotti), verranno trattenuti 6€ dall’importo del rimborso. Se il reso comporta la perdita dei requisiti per sconti extra o coupon applicati in fase d’ordine, verrà detratto dal rimborso l’importo corrispondente allo sconto o al coupon utilizzato.
Se il prodotto reso non risulta in perfette condizioni, il rimborso non potrà essere effettuato. Ottica Notika non risponde in alcun modo per danni, furto o smarrimento della merce restituita. Il diritto di recesso non si applica ai resi non autorizzati secondo le modalità indicate.
Consigliamo di utilizzare il packaging originale per rispedire il prodotto che si desidera rendere. La spedizione del reso è a carico del cliente, che può scegliere il metodo di spedizione preferito. È fortemente consigliato l’uso di una spedizione tracciabile.
Il pacco deve essere imballato e protetto adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. La decisione di restituire un prodotto è esclusivamente del cliente, che si assume la totale responsabilità sia per le spese di spedizione sia per eventuali rischi legati al reso. Ottica Notika non risponde in alcun modo per prodotti che rientrano danneggiati, usati, con componenti mancanti o che non arrivano al nostro magazzino, anche in caso di problemi con il corriere o il servizio postale.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo il controllo delle condizioni del prodotto reso. Una volta verificata l’integrità dei beni, provvederemo ad accreditare l’importo relativo al prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente.
Se, a seguito del reso, l’ordine non soddisfa più i requisiti per la spedizione gratuita (ad esempio, l’acquisto di tre prodotti), verranno trattenuti 6€ dall’importo del rimborso. Inoltre, se il reso comporta la perdita delle condizioni necessarie per l’utilizzo di sconti extra o coupon applicati in fase d’ordine, verrà detratto dal rimborso l’importo corrispondente allo sconto o al coupon utilizzato.
Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto:
- Carta di credito o PayPal: l’importo verrà stornato direttamente tramite il nostro sistema.
- Bonifico bancario: il cliente dovrà fornire gli estremi del proprio conto corrente (Codice IBAN e intestatario del conto) per l’accredito dell’importo.
Il rimborso tramite bonifico verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla verifica del reso.
FATTURAZIONE
Certo, è possibile acquistare con P.iva, qualora ne abbia la necessità chiediamo di mandarci la richiesta scritta via mail, una volta eseguito l’ordine. la fatturazione valida a fini fiscali avviene il mese successivo a quello di acquisto, ed è iva esente (tutti i prezzi di vendita sul sito sono da considerarsi esente iva). La fatturazione avverrà in formato elettronico. Chiediamo di indicarci nella email di richiesta fattura verso P.iva i dati di intestazione, Partita Iva, Codice Destinatario o Pec.
Certo, qualora ne abbia la necessità chiediamo di mandarci una richiesta scritta via email, indicando i dati di fatturazione. Il documento emesso non avrà alcuna valenza fiscale e sarà inviato in PDF tramite email.